Häufig gestellte Fragen (FAQ)
1. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb und folgen Sie dem Checkout-Prozess, um Ihre Bestellung abzuschließen.
2. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
3. Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung bearbeitet.
4. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Standardlieferzeit beträgt normalerweise 5–12 Werktage. Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Lieferort und Logistikdienstleister variieren.
5. Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit den verfügbaren Tracking-Informationen.
6. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja. Solange Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich.
7. Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Nach dem Versand können Änderungen möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
8. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware und senden Sie Fotos des Problems mit. Wir werden eine geeignete Lösung anbieten.
9. Kann ich einen Artikel zurückgeben?
Ja. Berechtigte Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie zurückgegeben werden.
10. Wer trägt die Rücksendekosten?
- Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt Domverahome die angemessenen Rücksendekosten.
- Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
11. Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung bearbeitet. Die Gutschrift erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit hängt vom Zahlungsanbieter und der Bank ab.
12. Muss ich bei der Lieferung zusätzliche Zoll- oder Importgebühren zahlen?
Für berechtigte Bestellungen erfolgt die Lieferung auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid). Kunden müssen in der Regel keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollgebühren bei der Zustellung bezahlen.
13. Sind meine persönlichen Daten sicher?
Ja. Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und verwenden geeignete Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten.
14. Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte eine Sendung während des Transports verloren gehen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden den Fall prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.
15. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice jederzeit per E-Mail kontaktieren. Wir bemühen uns, Anfragen schnellstmöglich zu beantworten.